Pomoc wchodząca w zakres ubezpieczenia Assistance. W ramach concierge ubezpieczyciel załatwia pewne świadczenia na rzecz klienta, zazwyczaj takie, które mają związek z poniesioną szkodą. Przykładem może być realizacja tego typu usług w ramach polisy na życie – wówczas concierge zajmuje się organizacją wizyty u lekarza lub rehabilitacji, odciążając z tych czynności osobę ubezpieczoną. W rozbudowanych pakietach istnieje również możliwość zakupu biletów do kin, teatrów, wystaw, imprez sportowych, organizacja podróży, a nawet rezerwacja hoteli czy miejsc w restauracjach.
Inne sytuacje to m.in. zapewnienie transportu zastępczego lub pomocy drogowej w ramach ubezpieczenia komunikacyjnego albo zorganizowanie pomocy fachowca (np. elektryka czy hydraulika) w przypadku umowy ubezpieczenia nieruchomości.